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Alliance Research | Inteligencia para Decidir

Medimos y Actuamos

Herramienta de diagnóstico de madurez para el seguimiento y la evaluación de la experiencia del cliente. Una solución ejecutiva para evaluar capacidades CX en empresas de servicios y productos, con base en los conceptos teóricos de marketing y experiencia de Alliance Research.

Iniciar evaluación

Antecedentes metodológicos

Marco conceptual integrado

La matriz organiza los conceptos centrales de valor, satisfacción, calidad percibida, recorrido del cliente, experiencia memorable, personalización, cultura de servicio y vínculo con resultados de negocio. El propósito es convertir teoría en señales observables para diagnóstico, priorización y toma de decisiones.

01ValorPromesa, relevancia y diferenciación.
02CalidadConsistencia entre expectativa y desempeño.
03RecorridoMomentos de verdad antes, durante y después.
04EmociónConfianza, recuerdo y experiencia memorable.
05DatosEscucha, métricas, analítica y aprendizaje.
06GestiónCultura, mejora continua e impacto en negocio.

Diseño técnico

Modelo de evaluación

12

dimensiones diagnósticas

1-5

escala de madurez por dimensión

60

puntaje máximo total

5

niveles globales de madurez

1Inicial
2Básico
3Gestionado
4Integrado
5Predictivo

Módulo de diagnóstico

Evalúa la madurez CX

Selecciona la opción que mejor describe la situación actual de la empresa en cada dimensión. Usa “No sabe / No responde” cuando no exista evidencia suficiente para calificar.

Completa las 12 dimensiones 0 de 12 dimensiones respondidas.
0 / 60

Completa la evaluación

Calificación del diagnóstico

Resultado pendiente

Completa y procesa la matriz para conocer la lectura general de madurez.